Notino obchodzi 20-lecie działalności w Polsce. W ciągu dwóch dekad polski rynek stał się dla firmy największym pod względem przychodów, a jednocześnie krajem z najbardziej rozbudowaną siecią sklepów stacjonarnych Notino. Jubileuszowi towarzyszy uruchomienie Notino Club – programu lojalnościowego, który ma łączyć zakupy online i offline oraz nagradzać różne formy aktywności klientów.
Polska odgrywa szczególną rolę w europejskiej działalności Notino. Firma posiada obecnie w naszym kraju dziesięć sklepów stacjonarnych oraz centrum dystrybucyjne, a jeszcze w 2026 roku planuje uruchomienie kolejnej lokalizacji w warszawskich Złotych Tarasach.
Skalę działalności pokazują także dane sprzedażowe – każdego dnia polscy klienci kupują w Notino ponad 30 tys. produktów kosmetycznych.
Od iperfumy.pl do jednego z największych graczy europejskiego e-commerce beauty
Historia Notino rozpoczęła się w Czechach w 2004 roku. Firma postawiła wówczas na model biznesowy, który z dzisiejszej perspektywy wydaje się oczywisty, ale dwie dekady temu był znacznie mniej popularny – internetową sprzedaż perfum.
Założenie opierało się między innymi na obserwacji zachowań konsumentów. Klienci często wracają do znanych sobie zapachów i nie potrzebują testować ich ponownie przed każdym zakupem. Stwarzało to przestrzeń do przeniesienia części sprzedaży perfum do internetu.
W 2006 roku firma weszła na polski rynek pod marką iperfumy.pl. Wraz z poszerzaniem oferty o kolejne kategorie kosmetyczne oraz rozwojem działalności na następnych europejskich rynkach rozpoczęła w 2016 roku proces ujednolicania marki.
Nazwa Notino stopniowo zastępowała iperfumy, pod którą przedsiębiorstwo było wcześniej znane polskim konsumentom.
Skala działalności rosła równolegle z rozwojem europejskiego e-commerce beauty. Do 2022 roku Notino przekroczyło poziom 1 mld euro rocznych przychodów i zajęło dziewiąte miejsce wśród największych europejskich sprzedawców internetowych prowadzących sprzedaż transgraniczną w rankingu Cross-Border Commerce Europe.
Obecnie firma deklaruje obsługę 40 mln klientów w 27 krajach Europy. W roku fiskalnym 2025, obejmującym okres od maja 2025 do kwietnia 2026 roku, Notino osiągnęło przychody na poziomie 1,76 mld euro. Polska odpowiadała za 15% tej wartości, pozostając największym rynkiem firmy pod względem przychodów.
Polska jest ważną częścią historii Notino niemal od samego początku. To, co dwadzieścia lat temu było jednym z naszych pierwszych kroków w ekspansji zagranicznej, rozwinęło się w nasz największy rynek, z najbardziej rozbudowaną siecią sklepów i własnym centrum dystrybucyjnym. Jednak najmocniejszym potwierdzeniem naszej pozycji jest zaufanie klientów: ponad 97% polskich klientów poleciłoby Notino swoim znajomym lub rodzinie. To właśnie na tym fundamencie zaufania chcemy budować firmę przez kolejne dwadzieścia lat
– mówi Bartosz Kliś, co-CEO Notino.
E-commerce beauty coraz mocniej łączy się ze sprzedażą stacjonarną
Rozwój Notino w Polsce dobrze ilustruje jeden z istotnych kierunków zmian w handlu kosmetykami – zacieranie się granicy pomiędzy e-commerce a tradycyjnym sklepem. W przypadku kategorii beauty oba kanały pełnią bowiem odmienne, ale uzupełniające się funkcje.
Zakupy internetowe zapewniają szeroki dostęp do oferty, możliwość porównania produktów i wygodną dostawę. Sklep stacjonarny pozostaje natomiast istotnym miejscem kontaktu z produktem. Ma to szczególne znaczenie w przypadku perfum, kosmetyków kolorowych czy produktów, których konsystencję, odcień lub zapach klient chce poznać przed zakupem.
Notino zaczęło rozwijać fizyczną obecność w Polsce stosunkowo wcześnie. Już w 2008 roku, dwa lata po rozpoczęciu działalności na naszym rynku, firma uruchomiła pierwszy punkt odbioru zamówień w Krakowie.
Obecnie w Polsce funkcjonuje dziesięć sklepów Notino – więcej niż w którymkolwiek innym kraju, w którym działa firma. Jeszcze w 2026 roku sieć ma powiększyć się o sklep w centrum handlowym Złote Tarasy w Warszawie.
Polska jest jednym z najlepszych przykładów tego, jak handel internetowy i stacjonarny mogą się wzajemnie uzupełniać. Klienci cenią szybkość i wygodę zakupów online, ale chcą też testować produkty, korzystać z porad ekspertów i osobiście poznawać świat kosmetyków i zapachów. Naszym celem jest płynne połączenie tych dwóch światów i zapewnienie Polakom swobody wyboru sposobu, w jaki chcą robić u nas zakupy.
– dodaje Bartosz Kliś.
Logistyka beauty nabiera strategicznego znaczenia
Drugim filarem rozwoju Notino w Polsce są inwestycje logistyczne. W lipcu 2024 roku firma uruchomiła w naszym kraju własne centrum dystrybucyjne.
Obiekt obsługuje nie tylko zamówienia krajowe, ale również wysyłki między innymi do Niemiec, państw bałtyckich i krajów nordyckich.
Polskie centrum jest jednym z czterech tego typu obiektów Notino w Europie. Pozostałe znajdują się w Czechach, we Włoszech i w Rumunii.
W samym 2025 roku centrum dystrybucyjne w Polsce przygotowało do wysyłki blisko 10 mln paczek. Szczególnie intensywnym okresem dla branży beauty pozostaje sezon przedświąteczny. Według danych firmy w okresie bożonarodzeniowym 2025 roku do polskich klientów wysłano ponad 4 mln produktów.
Notino podaje również, że zamówienia trafiały w tym okresie do odbiorców w Polsce średnio w ciągu 1,93 dnia od ich złożenia, przy czym statystyka uwzględnia również zamówienia składane w weekendy.
Dla handlu kosmetycznego sprawna logistyka staje się coraz ważniejszym elementem konkurowania o klienta. Dostępność produktu, czas realizacji zamówienia i możliwość elastycznego wyboru sposobu odbioru mogą mieć równie duże znaczenie dla doświadczenia zakupowego jak szerokość asortymentu czy poziom cen.
Notino Club wchodzi do Polski
20-lecie działalności Notino na polskim rynku firma wykorzystuje również do uruchomienia nowego programu lojalnościowego. Notino Club ma nagradzać klientów nie tylko za wartość dokonywanych zakupów, ale także za inne formy kontaktu z marką.
Program funkcjonuje już w Czechach, na Słowacji i na Węgrzech. Według danych Notino uczestnicy odebrali dotychczas ponad pół miliona nagród. Interesujący z perspektywy rynku beauty jest sposób, w jaki rozkładają się wybory konsumentów.
Rabaty cyfrowe, Notino Discovery Boxy oraz upominki rzeczowe od marek kosmetycznych odpowiadają za około jedną trzecią wybieranych nagród każda. Dane te wskazują, że dla uczestników programów lojalnościowych wartość nie musi sprowadzać się wyłącznie do obniżenia ceny.
Nie chcieliśmy tworzyć kolejnej inicjatywy lojalnościowej opartej na jednym rodzaju nagrody. Wyszliśmy z założenia, że różnych klientów motywują różne korzyści, a dane to potwierdzają: rabaty, Discovery Boxy oraz upominki rzeczowe od marek stanowią po około jednej trzeciej odebranych nagród. Oparcie programu wyłącznie na rabatach oznaczałoby zatem pominięcie około dwóch trzecich wyborów dokonywanych przez naszych klientów w zakresie nagród. Dlatego chcemy rozwijać Notino Club z uwzględnieniem zróżnicowanych preferencji oraz oferować wyróżnienia i doświadczenia, które rzeczywiście odpowiadają potrzebom konsumentów.
– mówi Matěj Kapošváry, dyrektor ds. klientów w Notino.
Program lojalnościowy nie tylko za zakupy
Mechanizm Notino Club wychodzi poza tradycyjny model, w którym punkty naliczane są wyłącznie na podstawie wartości koszyka. Większość punktów nadal będzie pochodzić z zakupów, jednak firma chce premiować również inne aktywności.
Uczestnicy programu mogą zdobywać punkty między innymi za dokonanie pierwszego zamówienia w aplikacji Notino, publikowanie opinii o produktach czy wizyty w sklepach stacjonarnych.
W Polsce członkowie Notino Club mają otrzymywać jeden punkt za każdą wydaną złotówkę. Z nagród będzie można korzystać zarówno w kanałach internetowych, jak i sklepach stacjonarnych.
Z perspektywy branży kosmetycznej istotne jest powiązanie programu z całym ekosystemem zakupowym marki.
Program lojalnościowy staje się w takim modelu nie tylko narzędziem wspierającym częstotliwość zakupów, ale również sposobem aktywizowania klientów w różnych punktach kontaktu – od aplikacji mobilnej i publikowania recenzji po wizyty w fizycznych sklepach.
Lojalność i personalizacja kolejnym etapem rozwoju rynku beauty
Uruchomienie Notino Club na największym rynku firmy pokazuje szerszą zmianę zachodzącą w sprzedaży kosmetyków. Wraz ze wzrostem dojrzałości e-commerce coraz większego znaczenia nabiera nie samo pozyskanie klienta, ale utrzymanie jego zaangażowania oraz budowanie długoterminowej relacji.
W kategorii beauty jest to szczególnie istotne. Konsumenci regularnie uzupełniają produkty pielęgnacyjne, wracają do ulubionych perfum i kosmetyków, ale jednocześnie poszukują nowości oraz inspiracji.
Programy łączące rabaty z możliwością odkrywania produktów i korzyściami rzeczowymi mogą odpowiadać na kilka różnych motywacji zakupowych jednocześnie.
Dla Notino uruchomienie programu w Polsce jest kolejnym etapem rozwoju rynku, na którym firma jest obecna od 2006 roku. Po dwóch dekadach działalności polski biznes obejmuje już sprzedaż internetową, sieć sklepów stacjonarnych, aplikację mobilną oraz zaplecze logistyczne obsługujące również inne kraje europejskie.
Notino Club ma dołączyć do tego ekosystemu jako narzędzie łączące poszczególne kanały i zwiększające zaangażowanie klientów.
Notino
Dodaj komentarz